RAZONAMIENTO ÉTICO Y TOMA DE DECISIONES

Razonamiento 
Concepto filosófico: . Procedimiento intelectual mediante el cual, partiendo de unos datos conocidos, a los que llamamos premisas, llegamos por inferencia a otro u otros datos desconocidos, que se derivan de aquellos, a los que llamamos conclusión.

Concepto general : Actividad mental que conecta conceptos y justificará una idea o resolverá problemas

¿Qué es el razonamiento ético ?

Primero debemos de conocer el concepto de ética y diferenciarlo de la moral . 
¿En qué se diferencia la ética y la moral ?
 La ética es el estudio de la moral , es decir que mediante investigaciones de la conducta humana trata de explicar las reglas morales de manera racional , fundamentada científica y teóricamente. 

¿Qué es la moral? 
Es el conjunto de reglas organizadas , valores , deberes y normas que regulan la convivencia de los hombres . La sociedad y las costumbres influencian mucho en la moral . Hay valores y normas que son aceptadas en nuestro país pero no en otros ya sea por distintas religiones , políticas , costumbres , y más.

La toma de decisiones

   
La toma de decisiones es un proceso , que se da de manera frecuente, en donde debemos elegir distintas opciones para poder resolver problemas que se nos presentan en la vida , ya sea familiar , laboral , social , etc. 
Cuando nos referimos a proceso significa que tiene fases sucesivas las cuales mencionaré a continuación

1. Definimos el problema
2.Analizar el problema
3. Evaluar las alternativas
4.Elegir las alternativas
5. Aplicar la decisiones

Ejemplo 
1. Saqué mala nota en el parcial , aquí detectamos cuál es el problema y lo definimos 
2. Analizamos el problema . ¿Por qué saqué mala nota? Tal vez no estudié lo suficiente, tal vez el profesor se equivocó en corregir el examen ,etc
La razón fue que no me preparé correctamente para rendir el examen

3. Evaluamos alternativas . 
¿Cuáles serán mis alternativas?
a. Copiar en el examen final
b. Estudiar cambiando mis tácticas de estudio
c. Pagarle a alguien para que me sustituya en el examen
d. Pagarle al profesor para que me apruebe el curso 
e. Retirarme del curso 

4. Elegir alternativas 
Usando mi razonamiento lógico ético-moral , elegiré estudiar más y cambiando mis tácticas de estudio . 

5. Aplicar decisiones : 
Es aquí donde aplico mi alternativa y veo los resultados . 

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Por Felipe Ciriaco

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.


Podemos hablar de dos tipos de comunicación en la organización:

• Interna: Cuando esta se da entre colaboradores a nivel organización 
• Externa: Cuando la empresa se comunica a través de medios publicitarios o Internet con todas las personas que no laboran en la compañía. 

Flujo de la comunicación en la organización


Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar; así como también existe la comunicación diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos, aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).

Comunicación descendente

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.


Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:

• Memorándum 
• Cartas 
• Informes 
• Manual de operaciones 
• Folletos 
• Reportes, entre muchas más. 

Una de las características principales de este tipo de información es el hecho de que la información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando y de los niveles jerárquicos. Además el hecho de que una administración de a conocer y solicite el cumplimiento de políticas de trabajo o procedimientos, no existe una garantía para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicación, situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la información recibida.


Por último es importante señalar, que la información que se dirige de forma descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino, creando situaciones de frustración a la administración de la empresa.

Comunicación ascendente

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración. Esto se presenta comúnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de producción, financieros, o de desempeño.


La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son:

• Reunión periódica 
• Entrevista personalizada 
• Círculo de Calidad 
• Vía telefónica 
• A través de encuestas 
• Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración). 

Comunicación cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas).


La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicación cruzada es muy común dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.


En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicación cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en dirección vertical de la información dentro de las empresas.


También es importante recalcar que, debido a que la información en la empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerárquicos se refiere), es necesario proteger dicha información ante los problemas u obstáculos de la información bajo las siguientes premisas:
El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa así lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los límites de autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.


Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicación cruzada algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organización, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de información, que es indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.
La comunicación escrita, oral y no verbal


Cada tipo de comunicación tiene su función y ventaja dentro de la organización , y es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicación y complementarse entre ellas. Un ejemplo claro está en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la exposición del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la información que se les está proporcionando.

Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.


Algunos ejemplos

• Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización. 
• Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización. 
• Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización. 
• Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto. 
• Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión. 

La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un registro, referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir.


En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de papeles para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una retroalimentación de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo para la notificación de la recepción y comprensión de la comunicación escrita.

Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma espontánea.


La comunicación oral aunque es altamente utilizada dentro de una organización, la compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la misma y del ambiente bajo el cual se esté efectuando la comunicación, estos son muy comunes en la comunicación informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivo ejemplo de comunicación oral.


Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

• Conferencias. Se expone algún tema en particular. 
• Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular. 
• Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área. 
• Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo. 

Comunicación no verbal


Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización, muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposición los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces puede no ser así, como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.


Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de apoyo, los cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.


Algunos ejemplos

• Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser observados por los empleados. 
• Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en cuestión. 
• Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia dónde dirigirse. 

Barreras y fallas en la comunicación organizacional


Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de problemas más fuertes.


Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la comunicación. Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe.


Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son:

• 
  
• Falta o ausencia de planeación 
• Supuestos o hechos confusos 
• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica 
• Información expresada deficientemente 
• Barreras de contexto internacional 
• Pérdida de información por retención limitada 
• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma 
• Comunicación de forma impersonal 
• Desconfianza o temores en la comunicación 
• Tiempo insuficiente ante los cambios 
• Exceso de información 
• Demás barreras en la comunicación 

VIDEO EJEMPLO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INFLUENCIAS EXTERNAS EN LA RESISTENCIA AL CAMBIO

¿CÓMO SUPERAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO?

•     Educación y comunicación: . Si se informa a los empleados de los hechos y se le aclaran malos entendidos la resistencia cede.

•     Participación: Es difícil que los individuos se resistan a una decisión de cambio en la que tomaron parte.

•     Crear apoyo y compromiso: Cuando el miedo y la angustia de los empleados son intensos, para facilitar su ajuste se recurre a asesoramiento y terapia, capacitación en nuevas destrezas o un período breve de ausencia pagada.

•     Desarrollo de relaciones positivas: El personal se muestra más dispuesto a aceptar los cambios si confía en los gerentes que los llevarán a cabo.

•     Implementar los cambios con justicia: Una forma en que las organizaciones pueden reducir el impacto negativo del cambio consiste en asegurarse de que este se realice de forma justa.

•     Negociación: Otra forma de que los agentes de cambio manejen las posibles resistencias es canjear algo de valor por una reducción en la oposición.

•     Manipulación y cooptación: Atañe a los intentos de ejercer una influencia encubierta.

•     Coerción: Consiste en la aplicación directa de amenazas o fuerza sobre quienes se resisten.

 
Conclusión 
Para poder adaptarnos al cambio debemos conocer nuestro entorno y correlacionarnos con el y no rendirte ante las dificultades que se puedan presentar en el futuro . Para ser competente y eficiente debemos ser parte del cambio . Como por ejemplo el famoso caso de Kodak , una empresa grande y muy famosa que cayó en la bancarrota por no adaptarse a los cambios que se venían en el mercado 

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Existen 3 tipos de estilo de comunicación


Por Felipe Ciriaco

COMUNICACIÓN PASIVA

Es propia de una persona con baja autoestima, lo que la lleva a no creer ni en sí misma ni en sus propias ideas, y mucho menos en sus propios derechos. Cuando se comunica, trasmite un halo de inseguridad, del que alguna personas se aprovechan.}







COMUNICACIÓN AGRESIVA


La comunicación agresiva es lo contrario a la pasiva. Las personas que comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los sentimientos de los demás lo que perjudica la comunicación






COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando des calificaciones, reproches y enfrentamientos. Es la vía adecuada para interactuar con personas.

VIDEO SOBRE ESTILOS DE COMUNICACIÓN




LA ASERTIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES


La asertividad, en líneas generales, tiene que ver con expresar de forma clara y precisa aquello que se pretende alcanzar. El término no se refiere únicamente a la comunicación, sino que es un rasgo del comportamiento.


Aplicado a las organizaciones, el concepto influye en aspectos tan importantes como la creación de un ambiente de trabajo saludable, la productividad o el desempeño profesional. Es el líder el que debe velar por el cumplimiento de la asertividad laboral. Los trabajadores deben expresar sus ideas de forma natural, con confianza y desde el respeto. Un equipo no asertivo, difícilmente podrá lograr las metas y objetivos encomendadas. La comunicación eficaz es lo que posibilita que hablemos de éxito en las organizaciones.

TIPOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN


Por Felipe Ciriaco

La comunicación es consustancial al ser humano, que es eminentemente un ser social, las diversas funciones que tiene la comunicación son básicas para el desarrollo de la persona. Entre estas funciones tenemos:

CONTROL: Es la primera función de la comunicación y buscar direccionar el comportamiento de las personas hacia procedimientos bien establecidos y que tiene un orden en particular.

MOTIVACIÓN: Esta segunda función tiene como objetivo fortalecer el ánimo de las personas procurando incrementar la frecuencia de un comportamiento o comportamientos en particular.

INFORMACIÓN: Esta tercera la constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar


EXPRESIÓN EMOCIONAL: Tiene como objetivo expresar a las personas tu estado de animo, pensamientos y emociones en relación a un hecho particular.








TIPOS DE COMUNICACIÓN


VERBAL

La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje. ... La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual. La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.


NO VERBAL

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. No posee estructura sintáctica, por lo que no es posible analizar secuencias de constituyentes jerárquicos.


EJEMPLOS

Resistencias individuales y de grupo frente al cambio

En este concepto podemos entender que no queremos adaptarnos al cambio por miedo o porque nos sentimos bien en la zona de confort. Loren Eiseley no dice que no debemos ser prisioneros de nuestro pasado, quiere decir que debemos soltar lo que nos ata y no suma.

Causas que originan resistencia al cambio:

COMPORTAMIENTO QUE AYUDAN A DISMINUIR LAS RESISTENCIAS

INDIVIDUALES Y GRUPALES FRENTE AL CAMBIO

VIDEO: ¿ QUIEN SE LLEVO MI QUESO?⇣

https://www.youtube.com/watch?v=1hPF0i9_Ur4

LA PERCEPCION

LA PERCEPCIÓN

Por Felipe Ciriaco

La percepción es el acto de recibir, interpretar y comprender a través de la psiquis las señales sensoriales que provienen de los cinco sentidos orgánicos. Es por esto que la percepción, si bien recurre al organismo y a cuestiones físicas, está directamente vinculado con el sistema psicológico de cada individuo que hace que el resultado sea completamente diferente en otra persona. Es, además, la instancia a partir de la cual el individuo hace de ese estímulo, señal o sensación algo consciente y transformable.

Para que un individuo pueda realizar el proceso de percepción de manera adecuada, la mente recurre a elementos como la memoria, sede de gran parte de información ya procesada que hará la tarea comparativamente más fácil. Si bien la percepción humana es de mucho mayor desarrollo que la de los animales, estos también realizan un proceso de interpretación de los estímulos recibidos a través de los sentidos y esto tendrá que ver siempre con la posibilidad de adaptación que permitirán saber qué tipo de comida comer, qué tipo de protección buscar, qué comportamientos evitar, etc.

La percepción es sin dudas un importante elemento para el análisis de la psicología de un ser humano ya que, como se dijo antes, cada individuo realiza un proceso perceptivo único y diferente al de los demás. En este sentido, la teoría psicológica de la Gestalt es aquella que se ha hecho famosa por interesarse en el estudio de la percepción humana ante determinadas figuras, estructuras, dibujos y formas con el fin de comprender los sistemas psíquicos de los pacientes.

LA PERCEPCIÓN EN NUESTRO CEREBRO